help desk Unlimited TM Arbeitsvertrag Zwischen Frau oder Herr XXXXX YYYYY geb. am 77.66.1999 in sometown Some street someplace - nachstehend Arbeitnehmer genannt - und help desk Unlimited TM Some street someplace some continent - nachstehend Arbeitgeber genannt - 1 Beginn des Arbeitsverhltnisses (1) Der Arbeitnehmer tritt mit Wirkung vom 88.88.1988 in die unbefristeten Dienste der help desk Unlimited TM. Vor Beginn des Arbeitsverhltnisses ist die Kndigung ausgeschlossen. (2) Das Arbeitsverhltnis wird zunchst als Probearbeitsverhltnis vereinbart. Die Probezeit beginnt mit Arbeitsvertragsbeginn und endet sechs Monate nach Arbeitsvertragsbeginn. 2 Ttigkeit (1) Der Arbeitnehmer wird angestellt als Call Center Agent. In Einzelnen Richtet sich die Ttigkeit nach der Stellenbeschreibung zum Arbeitsplatz, die gesondert gefasst wird und Bestandteil dieses Arbeits- vertrages ist. (2) Die Firma behlt sich vor, dem Arbeitnehmer eine andere zumutbare Ttigkeit, auch innerhalb der Firmengruppe zuzuweisen, die seinen Vorkenntnissen und Fhigkeiten entspricht. Macht sie hiervon Gebrauch, so ist die bisherige Vergtung weiter zu zahlen. (3) Obwohl das Aufgabengebiet des Arbeitnehmers ein generell selbstndiges und innovatives Arbeiten erfordert, gehrt es zu den Obliegenheiten des Arbeitnehmers, die Bestimmung der Dringlichkeit von Arbeiten nicht ohne Zustimmung seiner Vorgesetzten vorzunehmen und die Vorgesetzten ber beab sichtigte Vorhaben und den Stand von Arbeiten zu unterrichten. (4) Arbeitsort ist Sometown in Somewhere. 3 Arbeitszeit (1) Die regelmige Arbeitszeit betrgt 40 Stunden wchentlich. (2) Die Arbeit ist an fnf von sieben Tagen der Woche zu leisten. Als Arbeitstage zhlen alle Tage der Woche einschlielich Samstage. Sonntage und Feiertage. (3) Die Firma behlt sich vor, auch Mehrarbeit ber den Rahmen der Normalarbeitszeit hinaus anzuord nen. Bei entsprechenden betrieblichem Bedarf ist der Arbeitnehmer verpflichtet, in zumutbarem Ma zustzliche Stunden ber die vereinbarte Arbeitszeit hinaus zu leisten. (4) Dem Mitarbeiter ist bekannt, dass die Auftragslage sowie der Arbeitsanfall im telefonischen Support kurzfristigen Schwankungen unterworfen ist und von allen Mitarbeitern eine hohe Flexibilitt verlangt. Die help desk Ltd ist daher berechtigt, die vertragliche Arbeitszeit so zu legen, dass der Mitarbeiter bei betrieblicher Notwendigkeit unregelmig an einzelnen Wochentagen eingesetzt werden kann. (5) Der Mitarbeiter ist im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und der betrieblichen Notwendigkeit verpflichtet, auf Anordnung Mehr-, Sonn-, Feiertags-, Schicht- und Nachtarbeit zu leisten. (6) Mehrarbeit bis maximal 20 Stunden pro Woche und Minderarbeit ohne zeitliche Beschrnkung ist auf Grundlage eines von help desk Unlimited fr jeden Mitarbeiter gefhrten Arbeitszeitkontos innerhalb von sechs Kalendermonaten oder innerhalb von 24 Wochen so auszugleichen, dass im Durchschnitt die regelmige Arbeitszeit gem Abs. 1 erreicht wird. Es wird ein Zeitkonto +/-40 Stunden gefhrt. Als Messinstrument gilt die Zeiterfassung. 4 Gehalt (1) Das Gehalt ist von der definierten Leveleinteilung abhngig. Der Mitarbeiter startet mit einem monatli- chen Grundgehalt in Hhe von ####,## EUR Brutto. Die Leveleinteilung erfolgt durch die im Lohnsys- tem definierten Parameter. Die Vergtung ist jeweils bis zum 3. des Folgemonats bargeldlos unter Abzug der gesetzlichen Einbehalte zu zahlen. (2) Der Mitarbeiter erhlt darber hinaus zustzliche Vergtungen, deren Berechnung anhand des ihm im Rahmen der Einstellung erluterten und als Anlage - Lohnsystem beigefgten Lohnsystems erfolgt. Der Mitarbeiter erklrt sich mit der Anwendung des Lohnsystems ausdrcklich einverstanden. Gleich- zeitig erklrt er sich damit einverstanden, dass die Parameter fr die zustzliche Entlohnung im Rah- men betrieblicher Notwendigkeiten seitens des Arbeitgebers nach billigem Ermessen gendert werden knnen. 5 Spesen (1) Die Vergtung von geschftlich verursachten Spesen erfolgt aufgrund der jeweils gltigen von der help desk Unlimited nach billigem Ermessen aufgestellten Spesenregelung. Die derzeit gltige Spesenre- gelung ist als Anlage - Spesenreglement beigefgt. (2) Der Arbeitnehmer ist verpflichtet, auf Weisung der Geschftsleitung Dienstreisen durchzufhren. 6 Gratifikationen, Urlaubsgeld (1) Etwaige Gratifikationen oder besondere Zuwendungen von help desk Unlimited stellen stets ausschlie- lich freiwillige Leistungen dar und begrnden fr den Mitarbeiter, auch im Wiederholungsfalle, keinen Rechtsanspruch. 7 Urlaub (1) Der Arbeitnehmer erhlt unter Zugrundelegung einer Fnf-Tage-Woche 25 Arbeitstage als Urlaub. Er erhht sich nach einer Beschftigungsdauer von einem Jahr auf 28, nach einer Beschftigungsdauer von zwei Jahren auf 30 Arbeitstage. Der Zeitpunkt des Urlaubsantritts ist unter Bercksichtigung der Geschftsinteressen festzulegen. Urlaub wird nicht vor Ablauf einer sechsmonatigen Laufzeit des Arbeitsverhltnisses gewhrt. (2) Der Urlaub muss im laufenden Kalenderjahr genommen werden. Eine berschreibung des Urlaubs auf das Folgejahr ist nur auf Antrag lngstens bis zum 31. Mrz mglich. Danach verfllt der An- spruch. Eine Abgeltung findet nicht statt. (3) Ist im Zeitpunkt der Kndigung des Arbeitsverhltnisses der Urlaubsanspruch noch nicht erf11t, ist der Urlaub, soweit dies unter Bercksichtigung betrieblicher Interessen mglich ist, whrend der Kndi- gungsfrist zu gewhren und zu nehmen. Soweit der Urlaub nicht gewhrt werden kann oder die Kn- digungsfrist nicht ausreicht, ist der Urlaub abzugelten. (4) Hat der Arbeitnehmer im Zeitpunkt seines Ausscheidens aus der Firma mehr Urlaub erhalten, als ihm zusteht, so hat er den Mehrbetrag zurckzuzahlen. Dies gilt nicht hinsichtlich des gesetzlichen Min- desturlaubs, wenn die berzahlung darauf beruht, da der Arbeitnehmer nach erfllter Wartezeit in der ersten Hlfte des Kalenderjahres ausscheidet. (5) Die Urlaubsabgeltung entfllt ausnahmsweise, wenn der Arbeitnehmer durch eigenes, schwerwiegen- des Verschulden aus einem Grund entlassen wurde, der eine fristlose Kndigung rechtfertigt, oder das Arbeitsverhltnis vorzeitig gelst hat und in diesen Fllen eine grobe Verletzung der Treuepflicht aus dem Arbeitsverhltnis vorliegt. 8 Gehaltsverpfndung und Gehaltsabtretung (1) Der Arbeitnehmer darf seine Vergtungsansprche weder verpfnden noch abtreten. (2) help desk Unlimited behlt sich vor, nachtrglich vertragswidrig vorgenommene Abtretungen oder Ver- pfndungen zu genehmigen. (3) Die Kosten, die help desk Unlimited durch die Bearbeitung von Pfndungen, Verpfndungen und Abtre- tungen der Vergtungstansprche des Arbeitnehmers entstehen, trgt der Arbeitnehmer. Diese Kosten werden pauschaliert mit EUR 26,00 pro Pfndung, Abtretung und Verpfndung sowie gegebenenfalls zustzlich EUR 10,00 fr jedes Schreiben sowie EUR 1,50 pro berweisung. Bei Nachweis hherer tatsch- licher Kosten ist help desk Unlimited zu deren Ansatz berechtigt. 9 Arbeitsverhinderung (1) Ist der Arbeitnehmer infolge auf Krankheit beruhender Arbeitsunfhigkeit an der Arbeitsleistung ver- hindert, ohne da ihn ein Verschulden trifft, so erhlt er Gehaltsfortzahlung fr die Dauer von sechs Wochen nach Magabe des Entgeltfortzahlungsgesetzes in seiner jeweiligen Fassung. (2) Der Arbeitnehmer ist verpflichtet, der Firma jede Dienstverhinderung sowie deren voraussichtliche Dauer unverzglich anzuzeigen. Auf Verlangen sind die Grunde der Dienstverhinderung mitzuteilen. Dauert die Arbeitsunfhigkeit lnger als angegeben, so ist der Arbeitnehmer verpflichtet, unverzglich bei Bekannt werden die fortdauernde Arbeitsunfhigkeit zu melden. (3) Im Falle der Erkrankung ist der Arbeitnehmer verpflichtet, ab dem ersten Kalendertages und vor Ab- lauf des dritten Arbeitstages nach Beginn der Arbeitsunfhigkeit eine rztliche Bescheinigung ber Arbeitsunfhigkeit sowie deren voraussichtliche Dauer vorzulegen. Dauert die Arbeitsunfhigkeit ln- ger als in der Bescheinigung angegeben, so ist der Arbeitnehmer verpflichtet, innerhalb von zwei Ta- gen eine neue rztliche Bescheinigung einzureichen. 10 Verschwiegenheitsverpflichtung (1) Der Arbeitnehmer verpflichtet sich, ber alle Betriebs- und Geschftsgeheimnisse, insbesondere Ge- schftsbeziehungen, Kundenadressen (Endkunden wie Auftraggeber) und Kundendaten, Konditionen, Preise und Kalkulationen, Arbeitsprozesse, Strukturen, Entwicklungen, Versuche und Know-how ins- besondere im Bereich der internen Wissensdatenbank, EDV-, Organisations- und Programmunterla- gen, Anwendungspakete, Dokumente, Zeichnungen, Fotografien, Akten, Korrespondenzen u.., gleichgltig ob vom Mitarbeiter selbst angefertigt, sowohl whrend der Dauer des Arbeitsverhltnisses als auch nach seiner Beendigung Stillschweigen zu bewahren. Die Geheimhaltungspflicht erstreckt sich nicht auf solche Kenntnisse, die jedermann zugnglich sind. Im Zweifelsfalle sind jedoch techni- sche, kaufmnnische und persnliche Vorgnge und Verhltnisse, die dem Arbeitnehmer im Zusam- menhang mit seiner Ttigkeit bekannt werden, als Unternehmensgeheimnisse zu behandeln. In sol- chen Fllen ist der Arbeitnehmer vor der Offenbarung gegenber Dritten verpflichtet, eine Weisung der Geschftsleitung einzuholen, ob eine bestimmte Tatsache vertraulich zu behandeln ist oder nicht. Die Anfertigung von Kopien sowie von Fotografien ist untersagt. (2) Smtliche Unterlagen und Notizen, inklusive Projektbeschreibungen, Dateien, Protokolle oder andere Unterlagen, die aufgrund der Ttigkeit bei der help desk Unlimited entstanden oder in seinen Besitz ge- langt sind, sind vom Mitarbeiter am letzten Arbeitstag unaufgefordert und vollstndig das Unterneh- men zurckzugeben. (3) Die Schweigepflicht erstreckt sich auch auf Angelegenheiten anderer Firmen, mit denen das Unter- nehmen wirtschaftlich oder organisatorisch verbunden ist. (4) ber seine Vergtung hat der Arbeitnehmer dritten Personen gegenber Stillschweigen zu bewahren. Dies gilt nicht fr die Flle, in denen er gesetzlich berechtigt oder verpflichtet ist, Angaben ber sein Einkommen zu machen, wie beispielsweise dem Finanzamt, dem Arbeitsamt oder einer sonstigen staatlichen Stelle. (5) Die betrieblichen Sicherheitsbestimmungen sind zu beachten. Vertrauliche und geheim zu haltende Schriftstcke, Zeichnungen, Modelle und hnliche Unterlagen sind unter Verschlu zu halten. (6) Der Mitarbeiter wird darauf hingewiesen, dass es ihm nach 5 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) untersagt ist, personenbezogene Daten unbefugt zu verarbeiten oder zu nutzen. Dieses Datenge- heimnis besteht auch nach Beendigung der Ttigkeit bei help desk Unlimited fort. Gem 43 BDSG ist der widerrechtliche Umgang mit personenbezogenen Daten unter Strafe gestellt. 11 Diensterfindungen (1) Fr die Behandlung von Diensterfindungen gelten die Vorschriften des Gesetzes ber Arbeitnehmer- erfindungen vom 25.07.1957 (BGBI I, S. 756 ff. einschlielich spterer nderungen) in seiner jeweili- gen Fassung sowie die hierzu ergangenen Richtlinien fr die Vergtung von Arbeitnehmererfindungen im privaten Dienst. (2) Urheberrechtlich geschtzte Werke, die der Mitarbeiter in Erfllung seiner Pflichten aus dem Vertrag schafft, werden zu dem Zweck hergestellt, dem Arbeitgeber zur umfassenden und ausschlielichen Nutzung und Auswertung solcher Werke in die Lage zu versetzen, und zwar ausdrcklich auch durch solche Verwertungen, die bei Schaffung der Werke noch nicht abzusehen sind. (3) Im Hinblick auf diesen Vertragzweck rumt der Arbeitnehmer dem Arbeitgeber fr die Dauer des Ur- heberrechtsschutzes smtliche Urheberrechtlichen Nutzungsrechte an solchen Werken ein, und zwar ausschlielich und auf Dritte bertragbar sowie inhaltlich und zeitlich unbeschrnkt. Das Recht zur Nutzung in genderter, insbesondere bersetzter, verkrzter, ergnzter oder fortentwickelter Fassung wird ebenfalls eingerumt. Der Arbeitgeber kann das Werk selbst oder durch Dritte sowie mit oder ohne Angabe des Autorennamens nutzen und nutzen lassen. Smtliche Nutzungsrechte sind fr Auf- lagen und Ausgaben in unbeschrnkter Hhe einqerumt. (4) Durch die nach diesem Vertrag zu zahlende Vergtung ist die Einrumung der Nutzungsrechte abge- golten. 12 Nebenttigkeit (1) Jede Nebenttigkeit, gleichgltig, ob sie entgeltlich oder unentgeltlich ausgebt wird, bedarf der vorhe- rigen Zustimmung der help desk Unlimited. Die Zustimmung ist zu erteilen, wenn die Nebenttigkeit die Wahrnehmung der dienstlichen Aufgaben zeitlich nicht oder allenfalls unwesentlich behindert und sonstige berechtigte interessen der help desk Unlimited nicht beeintrchtigt werden. (2) help desk Unlimited hat die Entscheidung ber den Antrag des Arbeitnehmers auf Zustimmung zur Ne- benttigkeit innerhalb von vier Wochen nach Eingang des Antrags zu treffen. Wird innerhalb dieser Frist eine Entscheidung nicht gefllt, gilt die Zustimmung als erteilt. 13 Beendigung des Arbeitsverhltnisses (1) Das Arbeitsverhltnis endet mit Ablauf des Monats, in dem der Arbeitnehmer das 65. Lebensjahr voll- endet, durch Erwerbsunfhigkeit oder durch Kndigung. (2) Die Kndigung bedarf der Schriftform. Die Kndigungsfrist innerhalb der Probezeit betrgt 14 Tage zur Monatsmitte oder zum Monatsende. Die Anwendung der verlngerten Kndigungsfristen und Kndigungstermine gem 622 Abs. 2 BGB wird fr beide Vertragsteile vereinbart. (3) help desk Unlimited ist berechtigt, den Arbeitnehmer unter Fortzahlung der Bezge mit Ausspruch einer Kndigung, gleichgltig von wem sie ausgesprochen wird, unter Anrechnung restlicher Urlaubsan- sprche von der Arbeitsleistung freizustellen. Eine solche Freistellungsbefugnis besteht ebenfalls, wenn ein wichtiger Grund, insbesondere ein grober Vertragsversto der die Vertrauensgrundlage beeintrchtigt, wie beispielsweise Geheimnisverrat, Konkurrenzttigkeit etc. gegeben ist. (4) Das Recht zur fristlosen Kndigung aus wichtigem Grund bleibt unberhrt. 14 Nebenabreden und Vertragsnderungen Nebenabreden wurden nicht getroffen. nderungen des Vertrages und Nebenabreden bedrfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform. 15 Haftung Fr Schden an Privateigentum der Arbeitnehmer haftet help desk Unlimited im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und nur dann, wenn sie ein Verschulden trifft. (2) Der Arbeitnehmer verpflichtet sich zur korrekten Ausfhrung seiner ihm aufgetragenen Arbeiten. Bei Nichteinhaltung bzw. bei fahrlssigem Verhalten, ist die Firma berechtigt, den ihr durch das Arbeits- verhalten begrndeten Schaden dem Arbeitnehmer in Rechnung zu stellen und in der darauf folgen- den Gehaltsabrechnung in Abzug zu bringen. (3) Verursacht der Arbeitnehmer durch eine schuldhafte Pflichtverletzung einen Schaden, so hat er im Falle einfacher Fahrlssigkeit den Schaden zur Hlfte, hchstens jedoch bis zum Betrag einer ge- whnlichen Monatsnettovergtung zu ersetzen. Bei grober Fahrlssiqkeit hat der Arbeitnehmer den Schaden voll zu tragen, jedoch der Hhe nach beschrnkt auf den dreifachen Betrag der gewhnli- chen Monatsnettovergtung. Diese Grundstze geltend entsprechend bei Schadensersatzansprchen Dritter. Bei Vorsatz haftet der Arbeitnehmer unbeschrnkt. 16 Vertragsstrafe (1) Nimmt der Arbeitnehmer die Arbeit nicht oder versptet auf, lst er das Arbeitsverhltnis ohne Einhal- tung der mageblichen Kndigungsfrist auf, verweigert er vorbergehend die Arbeit oder help desk Unlimited durch vertragswidriges Verhalten des Arbeitnehmers zur auerordentlichen Kndigung veran- lasst, so hat der Arbeitnehmer an die Firma eine Vertragsstrafe zu zahlen. (2) Als Vertragsstrafe wird fr den Fall der verspteten Aufnahme der Arbeit sowie der vorbergehenden Arbeitsverweigerung ein Bruttoentgelt fr jeden Tag der Zuwiderhandlung vereinbart, insbesondere jedoch nicht mehr als das in der gesetzlichen Mindestkndigungsfrist ansonsten erhaltene Arbeitsent- gelt. Im brigen betrgt die Vertragsstrafe ein Bruttomonatsgehalt. (3) Verstt der Arbeitnehmer gegen die Verschwiegenheitsverpflichtung aus 9, so gilt fr jeden Fall der Zuwiderhandlung eine Vertragsstrafe in Hhe von EUR 2560,00 als vereinbart. (4) Die Geltendmachung eines weitergehenden Schadens bleibt vorbehalten. 17 Besondere Vereinbarungen (1) Ein Entgeltfortzahlungsanspruch gegen die Firma in den Fllen der Freistellung nach 45 SGB V (Beaufsichtigung und Betreuung oder Pflege eines erkrankten Kindes unter 12 Jahren) nach 616 sowie nach 629 BGB wird ausgeschlossen. (2) Alle beiderseitigen Ansprche aus dem Arbeitsverhltnis und solche, die mit dem Arbeitsverhltnis in Verbindung stehen, verfallen, wenn sie nicht innerhalb eines Monats nach der Flligkeit gegenber der andereren Vertragspartei schriftlich erhoben werden. Lehnt die Gegenpartei den Anspruch ab oder erklrt sie sich nicht innerhalb von zwei Wochen nach der Geltendmachung des Anspruches, so verfllt dieser, wenn er nicht innerhalb von 2 Monaten nach der Ablehnung oder dem Fristablauf gerichtlich geltend gemacht wird. (3) Der Arbeitnehmer erklrt sich damit einverstanden, da seine personenbezogenen Daten automati- siert gespeichert und verarbeitet werden. Er erklrt, da er sich die anliegenden Belehrung ber das Datengeheimnis durchgelesen hat und die ebenfalls anliegende Verpflichtungserklrung nach 5 BDSG unterzeichnen wird. (4) Der Arbeitnehmer verpflichtet sich, an der betrieblichen Datenerfassung oder der Benutzung eines Betriebsausweises ber Kommt-/ Gehzeiten nach Weisung der Geschftsleitung teilzunehmen. Ein- zelheiten bestimmt die Anweisung der help desk Unlimited. Der Arbeitnehmer verpflichtet sich insbeson- dere, einen maschinenlesbaren Ausweis zu benutzen. (5) Der Mitarbeiter erledigt die ihm bertragenen Aufgaben sorgfltig und wahrt die Interessen der help desk Unlimited TM mit Umsicht. Er befolgt die Anordnungen der Geschftsleitung. Er meldet ihm bekannt werdende Schwierigkeiten und Unzulnglichkeiten im Unternehmen und trgt dazu bei, von ihm er- kannte Schwachstellen zu beseitigen und Arbeitsprozesse zu optimieren. Er behandelt Arbeitsmittel mit Sorgfalt und fachgerecht. (7) Von besonderer Bedeutung ist die sachgeme Benutzung der verwendeten EDV-Anlagen. Vertrags- bestandteil sind daher die als Anlage IT- Richtlinien beigefgten Benutzungsrichtlinien. Der Mitar- beiter erklrt sich mit den darin enthaltenen Regeln ausdrcklich einverstanden. (8) Die help desk Unlimited verpflichtet sich gegenber ihren Kunden fr deren Endkunden einen qualitativ hochstehenden Support zu liefern. Neben der Qualitt des fachlichen Supports sind daher insbeson- dere kurze Reaktionszeiten und absolute Kundenorientierung und Kundenfreundlichkeit von hchster Bedeutung. Um diesen Anforderungen zu gengen, nimmt der Mitarbeiter zu Beginn und whrend des Arbeitsverhltnisses fortlaufend an Trainingsmanahmen teil. (9) Um das den Kunden geschuldete hohe Niveau der Dienstleistung zu gewhrleisten, werden die von den Mitarbeitern gefhrten Kundentelefonate in regelmigen Abstnden von Seiten des fr die Aus- und Weiterbildung zustndigen Fachpersonals ohne Vorankndigung im Einzelfall mitgehrt. Diese Manahmen dienen ausschlielich Ausbildungs- und Qualittssicherungszwecken und werden hierauf beschrnkt. Das Mithren privater Telefongesprche ist ausgeschlossen. Der Mitarbeiter erklrt aus- drcklich sein Einverstndnis mit der beschriebenen Manahme. (10) Kosten aus privaten Telefongesprchen werden dem Mitarbeiter monatlich ausgewiesen und vom Nettogehalt abgezogen. (11) Jegliche Nutzung der IT Infrastruktur (Ausnahmen siehe 15 Abs. 10) der help desk Unlimited und deren Auftraggebern zu privaten Zwecken ist untersagt. 18 Einstellungsfragebogen Der vom Arbeitnehmer ausgefllte und unterzeichnete Einstellungsfragebogen ist Bestandteil des Arbeitsvertrages. Unrichtige Angaben im Einstellungsfragebogen und im Einstellungs- oder Bewer- bungsgesprch knnen zur Anfechtung des Arbeitsvertrages fhren mit der Folge der Nichtigkeit des Vertragsverhltnisses. 19 Unterschriften help desk Unlimited Arbeitgeber help desk Unlimited Arbeitgeber Arbeitnehmer Betriebsrat Anlagen: Lohnsystem Spesenreglement IT-Richtlinien Betriebsrat - Begrungsschreiben IT-Richtlinien von TheBEECompany TM Arbeitsplatzrechner Dem User wird von theBEEcompany ein komplett ausgestatteter PC fr die tgliche Arbeit zur Verfgung gestellt. Auf diesem Rechner wird von der IT-Abteilung die bentigte Software installiert und gewartet. Der User selbst darf keine nderungen an den Einstellungen des Rechners vornehmen, dazu zhlen insbesondere: 1. Eigener Bildschirmschoner 2. Ein eigenes Hintergrundbild 3. private Daten jeglicher Art 4. Programme jeglicher Art 5. Irgendwelche anderen lokal (lokal = auf der Festplatte des Arbeitsplatzrechners) abgelegten Daten. (vorgefundene Daten werden sofort gelscht) 6. Tastaturen oder Muse ersetzen bzw. mit anderen Arbeitspltzen auszutauschen Die IT-Abteilung fhrt in unregelmigen Abstnden Stichproben anf die Einhaltung dieser Regelungen ohne zustzlichen Ankundigung durch. Die einzige nderungen die der Benutzer an den Grundeinstellungen des Rechners vornehmen darf sind Benutzerdefinierbare Programmeinstellungen z.B. der Arbeitsplatz in Notes. Notes Profil-Laufwerk (Z:\) Dem Benutzer wird ein Laufwerk Z:\ zugeteilt. Dies wird fr das Profil von Lotus Notes gebraucht, damit der Benutzer immer den gleichen Desktop und die gleichen Einstellungen von Notes hat, egal an welchem Arbeitsplatz er sich anmeldet. Der Benutzer darf in dieses Laufwerk/Verzeichnis nichts hineinspeichern oder daraus lschen. Seite 1 von 3 Lotus Notes / E-Mail Dem User wird ein E-Mail Account zur Verfgung gestellt. Dieser Account ist zur dienstlichen Nutzung bestimmt. Die Gre der Notes-Maildatenbank ist beschrnkt und jeder User hat selbst dafr zu sorgen, dass er seine eigene Mailbox aufgerumt hlt, um diese Beschrnkung nicht zu berschreiten. Eine Kontaktaufnahme per E-Mail mit dem Endkunden ist nicht gestattet. (Ausnahme hiervon sind speziell E-Mail Accounts die fr diesen Zweck vorgesehen sind und den betreffenden Personen gesondert kommuniziert werden.) Dateianhnge Dem Mitarbeiter ist es Untersagt Private Dateianhnge wissentlich zu empfangen oder weiterzuschicken, dazu zhlen insbesonde Filme, Spaprogramme oder PowerPoint Dateien welche zur allgemeinen Aufheiterung verschickt werden. Pool-Laufwerk Es existiert ein Pool Laufwerk das ausschlielich zum Datenaustausch gedacht ist (z.B. wenn die Datenmenge zu gro ist um per Mail versandt zu werden) und nicht zur Datenspeicherung. Dieses Laufwerk wird in regelmigen Abstnden komplett ohne weitere Ankndigung gelscht. Intranet, Wissensdatebank Dem User wird Zugriff auf das Intranet und Projektspezifische Wissensdatenbank gewhrt, die Informationen sind nur zum internen dienstlichen Gebrauch bestimmt, sie drfen nicht an Dritte weitergeleitet werden oder die Firma in irgendeiner Form (Email, Fax...) verlassen. Internetnutzung: the BEE company stellt dem User einen Internetzugang zur Verfgung. Dieser Zugang ist zur dienstlichen Nutzung vorgesehen. Whrend der Arbeitszeit drfen nur Seiten besucht werden die der Fortbildung und der Verbesserung des Supports dienen (Hardwareseiten, Informationsseiten usw...). Seite 2 von 3 Privates Surfen ist mit Ausnahme der Mittagspause nicht erlaubt. Bei der Internetnutzung gelten immer folgende Einschrnkungen: 1. Downloads jeglicher Art sind verboten (Programme, Bilder, Musik, Videos....) 2. Es drfen keine Chats besucht werden. 3. Grundstzlich ist es untersagt an jeglicher Art von Onlinegames teilzunehmen. 4. Es drfen keine Video-bertragungen oder Audio- Angebote genutzt werden. Websiten mit pornografischen, rechtsradikalen, menschenverachtenden oder anderen rechtswidrigen Inhalten drfen nicht besucht werden, bei Versto gegen diese Regelung folgen sofortige arbeitsrechtlich Manahmen. Interaction Client Dem User wird ein Telefonaccount zur Verfgung gestellt, private Telefonate sind whrend der Arbeitszeiten, auer in dringenden Notfllen (muss vorher beim Teamleader gemeldet werden) nicht erlaubt. Whrend der Pausenzeiten und auerhalb der Arbeitszeiten sind Sie gestattet. Aufgelaufene Kosten dafr werden vom Lohn abgezogen. Der User muss seinen Status entsprechend der Richtlinien selbstndig ndern. Datum: Unterschrift: Seite 3 Lohnsystem "Pnktlichkeitsbonus" 5 BONUS FUR BEREITSTELLUNG Lohnsystem "Pnktlichkeitsbonus" Lohnsystern Inbound fur Agents der XYZ company Version 2.l somedate Lohnsystem _____________________________________Bonus fr Bereitstellung 5 BONUS FUR BEREITSTELLUNG 1. Der Bonus betrgt 10% vom Basis-Monatslohn (Artikel 2 Punkt 4) 2. Erfllt der Agent die Bedingungen aus Punkt 3 und 4 fr die Abrechnungsperiode, so wird dieser Bonus im Folgemonat ausbezahlt. 3. Der Agent muss 90% seiner Sollzeit (Schichtplan) in diesen Abrechnungsmonaten "anwesend" ge- wesen sein. Ferien, Kompensation, Militr und Feiertage werden wie Anwesenheitstage gerechnet. 4. Der Agent ist mindestens 90% seiner Anwesenheitszeit zur Leistungserbringung bereit. Die Be- rechnung erfolgt aufgrund der aufgeschalteten Stati. Die 10% Differenz setzen sich zusammen aus bezahlte Pausenzeiten sowie andere frei whlbaren Ttigkeiten (z.B. Private Outbound Telefonate). Beim Ist/-Sollvergleich wird nicht aufgerundet (89,95% sind nicht ausreichend). 5. Aus untenstehender Tabelle (Stand: 14.08.2002) ist ersichtlich, welche Stati zur Bereitstellungszeit und welche Stati zur Berechnung der Anwesenheitszeit herangezogen werden. Bei der Anwesen- heitszeit ist der Status "Logged In" zustzlich Vorraussetzung. ber die Formel: "(Summe aller Statuszeiten fr Bereitstellungszeit pro Monat/ Summe aller Status- zeiten fr Anwesendzeit pro Monat)" errechnet sich die Zielgrsse. ISDN Zeitlogs Interaction Client Status ISDN Anzeige_____________Bereitstellungszeit_____Anwesendzeit ====================================================================== ACD - Antwortet nicht_______________falsch__________________wahr Training____________________________wahr____________________wahr Mittagessen_________________________falsch__________________falsch Bereit______________________________wahr____________________wahr Bereit, Fax / Mail / Brief__________wahr____________________wahr Bereit, mit Weiterleitung___________falsch__________________falsch Bereit, Projektarbeit_______________wahr____________________wahr Bereit, ausserhalb Arbeitszeit______falsch__________________falsch Bereit, Outbound Aktion___________wahr____________________wahr Bereit, Remote Aspect_______________falsch__________________falsch Nicht am Platz______________________falsch__________________wahr Pause_______________________________falsch__________________wahr Bitte nicht stren__________________falsch__________________wahr Nacharbeit__________________________wahr____________________wahr Nacharbeit XXL______________________falsch__________________wahr Nach Hause gegangen_________________falsch__________________falsch Meeting_____________________________wahr____________________wahr Antwortet nicht_____________________falsch__________________wahr Ferien______________________________falsch__________________falsch Nicht im Bro_______________________falsch__________________falsch Reserviert__________________________wahr____________________wahr Krank_______________________________falsch__________________falsch Abmeldung durch System______________falsch__________________falsch Bilddatei: ININ Telefonanlage Interaction Client http://666kb.com/i/b1dwhoep2dp4h9r6v.png http://666kb.com/i/b1f536z3qnhb9rdnr.png Bereitstellungszeit falsch heisst wird nicht fr die Berechnung der Bereitstellungszeit benutzt Bereitstellungszeit wahr heisst wird fr die Berechnung der Bereitstellungszeit benutzt Anwesendzeit falsch heisst wird nicht fr die Berechnung der Anwesendzeit benutzt Anwesendzeit wahr heisst wird fr die Berechnung der Anwesendzeit benutzt 6. Schaltet der Agent absichtlich einen falschen Status (bspw. zur Optimierung der Kennzahl) so fhrt dies zum Verfall seiner Bonusberechtigung in diesem Monat. 7. Lsst der Agent die Calls absichtlich durchluten, oder legt er Calls vor ordentlicher Beendigung des Gesprches bewusst auf, so fhrt dies zum Verfall seiner Bonusberechtigung in diesem Monat 8. Bei nicht Einhalten der Arbeitszeiten (zu sptes Kommen, zu frhes Gehen) schwindet das Recht auf den Bereitstellungsbonus in diesem Monat. Als Messinstrument wird die Zeiterfassung benutzt. 9. Bei den Punkten 5 - 8 muss der Agent zustzlich mit einer Abmahnung rechnen. 10. Bei Krankheit muss sich der Agent auf der "Complain Hotline" [some tel number] abmelden. Andere Wege der Abmeldung werden nicht mehr bercksichtigt und mit einem untentschuldigtem Fernblei- ben gleichgestellt. Alle Agenten haben sich mindestens 1 h vor Arbeitsbeginn oder sptestens bis 11 Uhr abzumelden. Bei nicht korrekter Abmeldung schwindet das Recht auf den Bereitstellungsbonus in diesem Monat.