Condiciones Particulares relativas a los Servicios de Telefonía IP 1.- Objeto Las presentes Condiciones Particulares regulan la contratación y prestación de Servicios de Telefonía IP (en adelante denominados como los “Servicios” y/o por su propio nombre), a favor de los clientes que contraten los mismos mediante la página web www.carpo.net o por teléfono, sin perjuicio de las Condiciones Generales de uso y de la presente página web y de los servicios y/o productos de Carpo, así como otros términos y condiciones que se establezcan en la misma. Las Condiciones Particulares que consten en cada momento en la presente página web serán las vigentes en el momento correspondiente. De forma previa a la contratación de los Servicios, el cliente deberá aceptar las presentes Condiciones Particulares aplicables al respecto. Desde ese momento, el cliente asumirá, de forma expresa, su plena adhesión, sin reservas, a todas y cada de las citadas Condiciones Particulares. Los Servicios ofertados por Carpo se dirigen única y exclusivamente a clientes particulares. 2.- Características El ámbito de prestación de los Servicios ofertados por Carpo lo constituye la totalidad del territorio nacional de España, siempre y cuando en los puntos de presencia donde se desee contratar los Servicios se disponga o, por el contrario, se contemple la posibilidad de una conexión por Internet de banda ancha, mediante el empleo de tecnologías ADSL, cable o inalámbricas, como por ejemplo “Wifi” y en un futuro, “Wimax”. A los efectos, la disponibilidad de puntos de acceso Wifi o Wimax dependerá de una infraestructura y de un servicio ofrecido y gestionado por terceros, por lo que Carpo no asume ninguna responsabilidad en relación con la prestación de dichos servicios. Los términos y condiciones de los Servicios, así como las modalidades y proceso de contratación de los mismos, así como las condiciones económicas, costes y/o de cualquier otra índole se encuentran recogidas en la presente página web www.carpo.net. Los diferentes paquetes ofertados por Carpo se encuentran en la presente página web, en la sección “Tienda”. Asimismo, Carpo también ofrece al cliente la posibilidad de adquirir diferentes bonos, los cuales se encuentran detallados en la presente página web, en la sección “Tienda”. Carpo ofrecerá a los clientes la prestación del servicio telefónico vocal a través de IP o Servicios de Telefonía IP, utilizando la red global Internet como red de transporte. Se contempla la posibilidad de efectuar comunicaciones vocales tanto entre los clientes de Carpo como entre clientes de Carpo y clientes de redes de telefonía fija y móvil. Es por ello que Carpo no asume responsabilidad alguna por los servicios ajenos de telefonía fija o móvil, ni de las propias compañías que prestan dichos servicios de telefonía fija y móvil ni por la ocupación del dominio radioeléctrico. 3.- Descripción de los Servicios En función de las características del hardware y de la conexión a Internet, los Servicios de Telefonía IP permiten mantener hasta seis llamadas paralelas. El número de llamadas simultáneas depende de la capacidad de la conexión de banda ancha contratada. La calidad de audio es proporcional a la velocidad de la conexión de banda ancha. Una calidad de conversación óptima requiere aproximadamente 80Kb/sec. de ancho de banda en ambas direcciones (velocidad de bajada y subida) por llamada. Los números de tarificación adicional (803, 806, 807, 905, 907, 909) no se pueden marcar mediante el servicio de telefonía IP de Carpo. Reglas de marcación: El cliente puede realizar llamadas desde cualquier parte del mundo. Al llamar a números de la red fija o móvil debe incluir siempre el prefijo del país y el prefijo local excepto para llamadas a fijos y móviles nacionales (España). El cliente puede cambiar este procedimiento registrando el correspondiente prefijo de país y prefijo local de otro país en los campos adecuados bajo el apartado “Reglas de marcación” en miCarpo. Los Servicios incluyen las siguientes prestaciones: * Disponibilidad de un Servicio de Voz sobre IP que habilita el establecimiento de comunicaciones sobre Internet entre distintos clientes de Carpo. 4.- Proceso de contratación y facturación De forma previa a la contratación de los Servicios por parte del cliente, Carpo llevará a cabo un control de solvencia del mismo a fin de determinar un potencial riesgo en la forma pospago. Si de dicho control resultase que el cliente no tuviese la solvencia necesaria a juicio de Carpo, el cliente tan solo podrá contratar la forma de prepago mediante tarjeta de crédito o débito. En el supuesto que de dicho control resultase que el cliente tuviese la solvencia necesaria a juicio de Carpo, el cliente podrá contratar la forma de prepago mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o domiciliación bancaria, o bien la forma de pospago que será contratada en todo caso mediante domiciliación bancaria. Dicho control de solvencia estará en todo caso sujeto a la cláusula de Protección de Datos de Carácter Personal establecida en la presente página web y a la cláusula de Confidencialidad, descrita en las Condiciones Generales. A los presentes efectos, Carpo no se hace responsable de la veracidad de la información del cliente que le pueda ser facilitada a través del control de solvencia realizado. Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Particulares, el cliente acepta expresamente la realización de dicho control de solvencia. La factura, relativa al consumo realizado por el cliente, será enviada mediante correo electrónico en formato pdf a la dirección de correo electrónico Carpo del cliente. En el supuesto que el cliente opte por el envío de la factura por parte de Carpo en formato papel, dicho envío tendrá un coste adicional de 1,29€ por factura, IVA no incluido. En el supuesto que se produzca, por cualquier motivo, un retraso en el pago, devolución de recibos y/o rechazo de pagos por la tarjeta de crédito del cliente, Carpo facturará al cliente un coste administrativo adicional de 4,31 euros, IVA no incluido. Se contemplan dos modalidades de contratación: a) Modalidad pospago: Mediante esta modalidad, todo el consumo de telefonía y SMS realizado por el cliente, deberá ser abonado por el mismo mensualmente. Los términos específicos de los servicios de esta modalidad, así como los relativos a tarifas, se encuentran detallados en la presente página web, en la sección “Tienda” y “Tarifas”. El cliente podrá optar por productos que lleven aparejada una cuota mensual. Las citadas cuotas, que se establecerán por periodos mensuales, entrarán en vigor en la fecha de la contratación de los Servicios por parte del cliente y se facturarán en las siguientes y sucesivas facturas emitidas por Carpo. Los servicios y condiciones de esta modalidad también se encuentran descritos en la presente página web, en la sección “Tienda”. Carpo podrá modificar la citada cuota mensual, cuando las condiciones del mercado así lo justifiquen. En el supuesto que el cliente no estuviera conforme con la modificación introducida, podrá resolver el presente contrato, dentro de los quince días siguientes a la fecha en la que le hubiera sido comunicada la modificación introducida por parte de Carpo. Las condiciones de facturación del consumo realizado mediante la modalidad pospago son las siguientes: * La factura será emitida mensualmente por parte de Carpo al cliente, en función de la fecha de contratación de los Servicios, realizándose dicho pago exclusivamente mediante domiciliación bancaria, a la cuenta corriente que el cliente determine a tal efecto durante el procedimiento de contratación. A los presentes efectos, Carpo podrá realizar un control relativo a la titularidad del cliente del número de cuenta corriente facilitado por éste. Carpo no se hace responsable de la veracidad de la información del cliente que le pueda ser facilitada a través del control realizado. Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Particulares, el cliente acepta expresamente la realización de dicho control. * En caso de retraso en el pago por parte del cliente, Carpo requerirá al cliente el abono efectivo de la cantidad debida, incrementada con el interés legal del dinero, dentro de los quince días siguientes a partir de la fecha del requerimiento realizado, suspendiendo en todo caso la prestación del Servicio. * Transcurrido el plazo expuesto en el punto anterior, sin que el cliente haya procedido a abonar la cantidad pendiente, Carpo podrá proceder a la interrupción definitiva del Servicio, dando de baja el mismo, haciendo suyos la totalidad de los importes recibidos por parte del cliente hasta la presente fecha, sin perjuicio de todas las acciones que pudieran corresponderle al respecto. b) Modalidad prepago: Mediante esta modalidad, el cliente puede adquirir cualquiera de los bonos establecidos en la presente página web, en la sección “Tienda”, para poder efectuar llamadas o envío de SMS, según las tarifas telefónicas de Carpo, que se encuentran detalladas en la presente página web, en la sección “Tarifas”, hasta agotar el crédito adquirido. Las condiciones de esta modalidad son las siguientes: * El cliente adquirirá un crédito determinado con el objetivo de realizar llamadas o envío de SMS, hasta que dicho crédito se agote. * Dicho crédito será abonado mediante tarjeta de debito y/o crédito VISA, MASTERCARD y AMEX. Cualquier compra efectuada por el cliente será cargada en su tarjeta en el momento de realizar la misma. * En ningún caso se podrá devolver crédito ya contratado, bajo los términos y condiciones establecidos en ese momento concreto. * Transcurridos 180 días desde la adquisición del crédito por parte del cliente, sin que éste lo haya utilizado, el crédito pendiente caducará, quedando sin efecto. * En el supuesto de terminación de la prestación de los Servicios a favor del cliente por cualquier causa, el cliente perderá el crédito adquirido y no consumido hasta la citada fecha, salvo en el supuesto de terminación por decisión unilateral de Carpo, en el que Carpo devolverá al cliente dicho crédito pendiente de consumir. 5.- Servicios Adicionales Los siguientes Servicios Adicionales se describen en la sección miCarpo de la presente página web: a) Desvío de llamadas En el apartado miCarpo de la presente página web (www.carpo.net/micarpo) el cliente puede configurar el desvío de llamadas: * Los desvíos se pueden configurar para las siguientes opciones: “Todas las llamadas”, “Ocupado”, “Sin respuesta”, “Sin conexión”. * Con Carpo puede desviar fácilmente todas sus llamadas al buzón de voz Carpo o al número de red fija o móvil que defina. El desvío de llamadas al buzón de voz Carpo es gratuito. El desvío de llamadas a números de la red fija o móvil supone un coste para el cliente que desvía la llamada consistente en la tarifas económicas de Carpo en el momento del desvío y únicamente el tiempo que dure la llamada desviada, y que constan en la presente página web en la sección “Tarifas”. b) Buzón de voz El buzón de voz funciona como cualquier otro servicio contestador. Al activar el desvío de llamadas en miCarpo se desvían todas las llamadas al buzón de voz Carpo. El mensaje se envía en el formato universal WAV a su dirección de correo electrónico Carpo o a la dirección de correo alternativa que se puede definir en miCarpo. Desde dicho correo electrónico el cliente puede recuperar todos los mensajes desde cualquier parte del mundo y sin ningún coste adicional. c) Llamadas en paralelo Las llamadas en paralelo consisten en realizar dos o más llamadas salientes y/o entrantes efectuadas y/o recibidas por dos y hasta un máximo de seis aparatos receptores diferentes (por ejemplo: Carposoftphone o hardware de Carpo), las cuales están configuradas con la misma cuenta de Carpo. d) Consumo realizado por el cliente A fin de informar al cliente del consumo realizado: * En miCarpo y bajo “Listas de llamadas” el cliente puede recuperar los datos de conexión de todas las llamadas realizadas, recibidas y perdidas. Bajo el apartado “Mis facturas” el cliente podrá visualizar las facturas y los costes individuales de todas las llamadas de pago realizadas. * Si en miCarpo el cliente activa la opción “Ocultar números” no se grabarán ni visualizarán los tres últimos dígitos del número marcado. e) Libreta de contactos Respecto a la Libreta de contactos en miCarpo el cliente puede almacenar los números de teléfono y otros datos de contacto. Futuras versiones de los programas Carposoftphone y de Carpomail se sincronizarán automáticamente con esta agenda. En todo caso serán de aplicación la cláusula de Protección de Datos de Carácter Personal establecida en la presente página web y de Confidencialidad, posteriormente expuesta. f) Bloqueo del cliente Para prevenir y evitar llamadas no deseadas Carpo proporciona la opción de bloquear emisores de este tipo de llamadas. Para ello, el cliente debe activar la opción “Lista blanca” en miCarpo. Si el cliente activa esta función sólo podrá recibir llamadas de las personas que haya registrado en la “lista blanca” en miCarpo. En el caso de las llamadas desde la red fija o móvil, el cliente debe haber registrado a la persona en cuestión que, a su vez, debe haber activado la opción “Enviar número” (CLIP) para que no se bloquee la llamada. g) Número de emergencia (TODAVÍA NO DISPONIBLE) Carpo pone a disposición del cliente el número de emergencia 112. Las llamadas de emergencia son gratuitas y no requieren una activación especial. No obstante, el acceso a los números de emergencia sólo está disponible desde y para la dirección de domicilio de cliente principal almacenada y asociada a su conexión Carpo. El uso de la función de llamada de emergencia desde cualquier otra ubicación impide la determinación de su ubicación actual y pierde por tanto su funcionalidad. El cliente debe indicar su dirección de domicilio exacta y un número de teléfono de referencia de la citada dirección. Basado en la información proporcionada, Carpo asignará un número de teléfono de la misma central telefónica para poder establecer la identificación de ubicación al marcar un número de emergencia. Carpo no asumirá responsabilidad alguna por el funcionamiento incorrecto del número de emergencia por causas no imputables directa y exclusivamente a Carpo. Si el cliente cambia de dirección deberá comunicarlo por escrito a Carpo. Las llamadas de emergencia funcionaran en el caso de nuevas cuentas o después de un cambio de dirección a partir del momento que Carpo haya asignado un número de la red fija a la cuenta. Carpo no asumirá ninguna responsabilidad, de cualquier índole, derivada de la no comunicación por parte del cliente a Carpo del cambio de dirección efectuado, realizada por escrito, o por cualquier otro incumplimiento que impida el acceso a dicho número o por cualquier otra circunstancia no imputable directamente a Carpo. h) SMS y mensajeria instantánea El cliente podrá, a través del Carposoftphone, enviar a terceras personas SMS y mensajería instantánea. i) Correo electrónico Carpo proporcionará al cliente una dirección personal de correo electrónico, que podrá utilizarla de conformidad con la legislación aplicable al respecto. j) Los costes que en su caso se originen a consecuencia de la prestación de estos servicios adicionales vienen detallados en la presente página web, en la sección “Tarifas”. 6.- Equipos necesarios para prestar los Servicios Clientes que disponen de acceso a Internet con una conexión de banda ancha/ Opción software: Será necesario para la prestación de servicios de VoIP la instalación de la Aplicación Carposoftphone en el ordenador del cliente. A los efectos, el cliente deberá descargar dicha aplicación de la página web www.carpo.net/micarpo así como confirmar la aceptación de los términos y condiciones de la Licencia de Uso relativa a dicha aplicación y que se encuentra en el instalador del Software. Para esta infraestructura, los únicos requisitos necesarios serán el disponer de un ordenador con los requisitos mínimos que se detallan en www.carpo.net/soporte, conectado a Internet mediante un acceso de banda ancha. Dicho ordenador debe estar permanentemente en funcionamiento para poder recibir llamadas de clientes de Carpo o de clientes de otro sistema telefónico disponible al público. Clientes que disponen de acceso a Internet una conexión de banda ancha/ Opción Hardware: Carpo comercializará el hardware necesario para la conexión a Internet, así como una línea ADSL para el acceso a Internet en banda ancha, en el supuesto que el cliente contrate este servicio concreto, todo ello de conformidad con los términos y condiciones establecidas en las presentes Condiciones Generales y en las Condiciones Particulares correspondientes. A los efectos, el cliente podrá adquirir a Carpo un Router ADSL inalámbrico con funciones VoIP con las siguientes funcionalidades: * Acceso a Internet en banda ancha, con acceso desde uno o más ordenadores conectados a través de una red local doméstica en el domicilio del cliente. * Acceso a Internet de forma inalámbrica para ordenadores de sobremesa u ordenadores portátiles que dispongan de conectividad Wifi. * Acceso al servicio telefónico VoIP a través de la red Internet, utilizando para ello terminales telefónicos analógicos de terceros fabricantes o terminales telefónicos SIP suministrados por Carpo o de otros fabricantes. Para aquellos clientes que tienen conexión a Internet a través de un router existente, la infraestructura hardware que vende Carpo consistirá en un dispositivo adaptador de terminales telefónicos analógicos (ATA), que se conectará al router que el cliente tenga instalado en su acceso a Internet. A este dispositivo se podrá conectar un terminal telefónico analógico. Todos los equipos y/o hardware que Carpo venda, en su caso, al cliente en relación con la presente modalidad Hardware, serán comercializados por Carpo de conformidad con los términos y condiciones que se establezcan en las Condiciones Particulares de Compraventa así como en la presente página web. Respecto a los terminales telefónicos analógicos de terceros fabricantes, éstos serán adquiridos directamente por el cliente a los mismos. Si el cliente adicionalmente contrate los servicios de instalación por parte de Carpo, los costes derivados de la referida instalación se encuentran detallados en la presente página web, en la sección Tienda. 7.- Duración de los Servicios La prestación de los Servicios entrará en vigor en el momento en que se produzca el alta por parte del cliente. A los presentes efectos, se entenderá producida el alta el día que el cliente reciba la comunicación de Carpo, confirmándole la relación contractual establecida entre ambas partes, indicándole asimismo sus claves de configuración y de uso de los Servicios. Dicho acuerdo tendrá una duración mínima inicial de un mes, quedando prorrogado por periodos mensuales si ninguna de las partes manifiesta a la otra su intención de no prorrogarlo, con una antelación de quince días a la fecha prevista para la finalización del mismo. La prestación de los Servicios por parte de Carpo al cliente podrá resolverse, a petición de cualquiera de las partes, por las causas generales admitidas en Derecho, por las previstas en estas Condiciones Particulares, y expresamente, por las siguientes: a) Por voluntad de cualquiera de las Partes, comunicada a la otra parte con quince días de antelación, mediante comunicación dirigida a la dirección que se establece en la presente página web. b) A simple voluntad de Carpo, en cualquier momento, en el supuesto que el cliente utilizara cualquiera de los servicios de Carpo contratados para fines profesionales, no particulares. c) Por incumplimiento de las obligaciones de cada una de las partes, siempre que tal incumplimiento no fuera subsanado en el plazo máximo de quince días tras la petición escrita de la otra parte solicitando la subsanación del citado incumplimiento, a no ser que dicho incumplimiento se considerara insubsanable o hiciera imposible el cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares por la parte denunciante, en cuyo caso la resolución será inmediata. Ello, en todo caso, dejando a salvo la facultad suspensión del acceso a los Servicios durante dicho periodo de quince días. A la terminación de la prestación de los Servicios, Carpo procederá a la interrupción definitiva de los mismos. En los tres supuestos anteriormente mencionados, finalizada la prestación de los Servicios, Carpo facturará al cliente el consumo realizado hasta la fecha de terminación y/o la cuota mensual correspondiente en la parte proporcional salvo en el supuesto de incumplimiento del cliente en el que Carpo facturará la totalidad de la cuota mensual; asimismo, corresponderán a Carpo todas las cantidades abonadas por el cliente hasta la citada fecha, sin perjuicio de ejercitar todas las acciones, de cualquier índole que, en su caso, pudieran corresponderle al respecto. El cliente podrá solicitar la terminación de la prestación de los Servicios dentro del plazo máximo de siete días a contar desde la fecha de confirmación de la contratación realizada. 8.- Modificación de las condiciones ofertadas En el supuesto que se produzcan variaciones técnicas, actualizaciones y/o modificaciones en las características de los Servicios contratados por el cliente y/o por cuestiones de mercado, Carpo informará a los clientes de las citadas variaciones, actualizaciones y/o modificaciones que, en su caso, se produzcan, con quince días de antelación a la fecha prevista para realizar la aplicación de las mismas. El cliente podrá solicitar la baja de los Servicios por parte de Carpo de no estar de acuerdo con la variación, actualización y/o modificación realizada. 9.- Servicio de Atención al Cliente Carpo dispone de un departamento o servicio especializado de atención al cliente, que tiene por objeto atender y resolver las quejas, reclamaciones y cualquier incidencia que planteen los clientes. Los términos y condiciones de dicho servicio se describen en la presente página web. Este servicio no comprende la asistencia técnica de incidencias en el equipo informático del cliente y ni para equipos no adquiridos a Carpo. Del mismo modo, en el supuesto que el cliente requiera los servicios de Carpo a domicilio (instalación de servicios, etc.), en aquellos casos en los que el cliente se encuentre ausente después de haber concertado la cita o, una vez desplazado el personal de Carpo al domicilio de instalación, el cliente desistiera de su petición, Carpo trasladará al cliente todo coste en el que hubiera incurrido, directa y/o indirectamente, ocasionado por la mencionada cita. 10.- Portabilidad de números El Cliente puede conservar el número original de otro operador telefónico. En este caso deberá abonar a Carpo la tasa correspondiente. El Cliente puede solicitar la portabilidad de su número asignado por Carpo a otro proveedor. En este caso deberá abonar a Carpo la tasa correspondiente. En todo caso, será de aplicación la normativa vigente al respecto. 11.- Cesión contractual El cliente sólo podrá traspasar a terceros los derechos y obligaciones derivados de este contrato tras obtener la previa autorización escrita por parte de Carpo. Carpo podrá ceder el contrato celebrado con el cliente sin la autorización del mismo, previa comunicación por escrito realizada al cliente. Las presentes Condiciones Particulares entran en vigor a partir de la fecha 18 de julio de 2.006. © Carpo 2007 * |Carpo Internacional| * Tarifa| * Sala de Prensa| * Empleo| * Privacidad| * Aviso Legal| * Condiciones Generales| * Contacto|