Fresno, 25 de septiembre de 2006


Señores 
Vitacom
U.S.A


REF: MANIFIESTO DE INCONFORMIDAD CON EL SERVICIO.


Buen día,


Esta carta es para manifestarles mi inconformidad con el servicio que se me está prestando por parte de Vitacom Colombia, quienes dependen directamente de ustedes (Vitacom USA), los motivos de mi inconformidad radican en el comportamiento del canal de subida, si bien estoy consciente que este canal está sometido a un CIR del 15%, entiendo que este porcentaje es el mínimo garantizado y no lo único que el canal me puede ofrecer en las 24 horas de servicio que recibo.

También puedo ver como el canal de subida se comporta distinto al canal de bajada, esto es apenas lógico por la naturaleza del enlace, pero el canal de subida presenta pequeños cortes (al rededor de un segundo) en su comportamiento (adjunto gráfica que muestra esto, enviando un archivo a través de puerto 80 – Apache2 a Vitacom Bogotá). Este tipo de corte en la comunicación hace imposible la comunicación por voz ip a través de programas tan populares como MSN Messenger o Skype.

El segundo motivo para mi inconformidad es que antes de contratar el servicio con ustedes, me prometieron que podría crecer al punto de poder ser un ISP pequeño, lo cual es imposible en este momento ya que ustedes no cuentan con el CIR disponible ya que todo está vendido, lo cual me enfrenta a una situación difícil ya que el crecimiento de mi empresa se ve truncado debido a esto.

Por tanto hago una llamado a ustedes para que le den solución a esta situación para poder continuar contando con sus servicios.


Atentamente,



ODAIR AUGUSTO TRUJILLO
Gerente
Cybersat
Fresno – Tolima
Colombia