Olá,

Possuo um Acer Aspire 2020 muito problemático! Já foi 2 vezes para arranjar e vem sempre com o mesmo problema. Confesso que gosto que me troquem os plásticos, o teclado, as grelhas das colunas sem ter que o pedir, no entanto só pedia que resolvessem o problema que sempre assinalei e o qual é a razão principal de abdicar dele durante várias semanas(meses) sempre que o envio para o vosso suporte técnico. Já estou farto de explicar isto mas aqui vai:

O meu computador nunca suspendeu correctamente. Hibernar ou suspender em Windows xp home edition (o qual é distribuído com o computador) Windows xp sp1,sp2, Windows vista, com todas as combinações das diferentes versões dos drivers ou até mesmo com qualquer distribuição de linux. 

Por vezes até se consegue mas é crucial estar ligado à corrente. Suspender o computador dependendo da bateria é sinónimo de trabalho perdido. Será escusado enumerar as vezes que perdi horas de trabalho pois inocentemente baixei o monitor, entrando automaticamente em regime de suspensão. Mas isto é apenas um problema. Tenho som apenas quando o computador tem vontade. O hardware nem chega a ser detectado. Faço um reboot e o problema mantém-se. Só apenas com um power off é que este problema é corrigido. Atendendo que é um computador portátil, que não o posso suspender/hibernar e que necessito de muita mobilidade, ligar o computador e ter som é sempre aleatório e frustrante. Mas isto não é tudo. Não sei o que lhe trocaram da última vez que foi ai, o que se passa é que o encaixe esquerdo do monitor partiu ao fim de poucos dias. Este ultimo até posso assumir a culpa, agora os outros dois não são dão minha responsabilidade e exijo uma solução.

Tenho outro Acer portátil mais recente e muito mais barato, no entanto nunca tive qualquer problema. Um familiar meu possui um Acer Aspire 2000 e nunca deu nenhum problema. Logo o problema só pode ser defeito de fabrico, mas não sei que raio de técnicos é que tem no vosso laboratório ou que bateria de testes efectuam aos computadores que foram reparados, porque abdicar de um computador que comprei com o meu dinheiro e que me faz imensa falta por causa de um problema vosso e que pelos vistos não o sabem reparar, tira-me do sério.

Com que vontade, ou melhor, com que credibilidade lhes vou mandar o computador pela terceira vez, esperar 1 mês de reparação e ao fim de dois dias de o receber constatar que os problemas se mantêm? Tenho que falar com quem? Com os vossos operadores de call center? 

Da última vez em que liguei para saber do estado da reparação e a operadora do call center me diz mais ou menos com estas palavras, "Senhor, não sei do seu computador mas ele aparece-lhe em casa". Não vos estou a pedir um favor, não estou a pedir um computador novo, só estou a pedir aquilo a que tenho direito. Um computador perfeitamente funcional coisa que paguei mas não tenho.

António Lopes