INTRODUCCIÓN GLOBAL CLEANERS LTDA DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Objetivos Objetivo general Objetivos específicos. Objetivos cualitativos Objetivos cuantitativos Política organizacional Misión de la organización Visión de la organización Valores de la organización CULTURA ORGANIZACIONAL ADAPTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN A LOS CAMBIOS EN EL ENTORNO VARIABLES DE LA ADMINISTRACIÓN TIPO DE ORGANIZACIÓN ENFOQUE DE LA ADMINISTRACIÓN ORGANIGRAMA PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN BIBLIOGRAFÍA : INTRODUCCIÓN Este trabajo tiene como objetivo principal el análisis de la organización GLOBAL CLEANERS LTDA aplicando conocimientos vistos en clase para tener un concepto claro de cómo se desenvuelve esta empresa en el mercado que la rodea. GLOBAL CLEANERS LTDA. "es la única empresa venezolana que tiene certificado su sistema de gestión de calidad para LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LIMPIEZA INSTITUCIONAL, MANTENIMIENTO LOCATIVO Y CAFETERIA, el cual constituye un aval fundamental que les garantiza la seriedad de nuestra organización." GLOBAL CLEANERS LTDA "GLOBAL CLEANERS presta servicios integrales de “FACILITIES MANAGEMENT”, tales como LIMPIEZA INSTITUCIONAL, MANTENIMIENTO LOCATIVO, MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Y SISTEMAS DE POTENCIA, JARDINERÍA, CAFETERIA, SERVICIOS DE RECEPCIÓN Y MENSAJERIA, FUMIGACIÓN, GESTION AMBIENTAL Y MANEJO DE ARCHIVOS a nivel empresarial con énfasis en el sector corporativo en instituciones tales como Bancos (Comercial Antioqueño y posteriormente Santander), compañías de seguros (Mapfre, AIG, La Previsora ), plantas industriales automotrices (General Motors S.A., Compañía venezolana Automotriz, Mazda, Imal S.A., Cofre S.A., Transejes S.A., Yasaki Ciemel), , edificios sede de empresas multinacionales (IBM venezuela, Nestle, ChevronTexaco), entidades públicas ( Fiscalía General de La Nación , Contaduría Nacional, Ecopetrol, Acerías Paz del Rio), hospitales (Clínica Medico Quirúrgica de la Calle 100, Epsiclinicas, Clínica santa Barbara, Clínica Chía), Grandes almacenes de cadena (Carulla Vivero S.A.), centros comerciales ( Unisur y Niza), y laboratorios ( Jolie de Vogue, Aventis y Firmenich). GLOBAL CLEANERS está ubicado en VENEZUELA con empresas jurídicamente independientes que trabajan dentro del marco de negocio enunciado y con el direccionamiento estratégico de VISION, MISIÓN, VALORES, OBJETIVOS y POLÍTICA DE CALIDAD que hacen parte de nuestro sistema de gestión de la calidad. Atendemos en la actualidad mas de 1.500.000 metros cuadrados de superficie con recursos propios en SERVICIOS DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO en los cuales nos hemos distinguido por el compromiso con el que asumimos nuestra responsabilidad, el cumplimiento de exigentes normas de calidad y el decidido propósito de no vulnerar por ningún motivo nuestros valores de honestidad, respeto, disciplina, responsabilidad, sentido de pertenencia y trabajo en equipo." OBJETIVOS Objetivo general • Enfoque en la prestación de servicios outsourcing de clase mundial que le brinden a sus clientes bienestar en su ambiente de trabajo contribuyendo al incremento de la productividad y efectuando un correcto manejo de sus instalaciones.. Objetivos específicos. Objetivos cualitativos • Reducir el tiempo de respuesta al cliente. • Incrementar el nivel de tecnología en la prestación del servicio. • Fortalecer la comunicación desde y hacia el cliente. • Utilizar productos biodegradables. • Minimizar la accidentalidad en la prestación del servicio. • Reducir el ausentismo. • Reducir el costo de mantenimiento de la maquinaría. • Mantener un alto entusiasmo al interior de la organización. • Optimizar los recursos logísticos. • Fortalecer la supervisión del personal asignado a cada cliente. • Enfocada en el cliente y el trabajo en equipo con personal eficiente y entrenado. que garantizan la optimización de tareas. • Trabajando conforme a un sistema de calidad que asegura los procedimientos y estrategias internas para brindar excelencia en el servicio • Ofrece servicios diversificados, altamente especializados, evitando desperdicios y gastos extras de administración a sus clientes. POLÍTICA ORGANIZACIONAL "GLOBAL CLEANERS LTDA, organización dedicada a la prestación de servicios, declara su compromiso con la legislación nacional vigente en materia de salud ocupacional, medio ambiente y otros requisitos que suscriba la organización, el mejoramiento continuo de las condiciones de trabajo y la protección de la integridad de sus empleados, que se ven involucrados en sus operaciones para minimizar el impacto socio ambiental. En nuestra organización la prevención de accidentes y enfermedades profesionales, tienen tanta importancia como la prestación del servicio, la protección del medio ambiente y el control de costos. Consideramos que la seguridad y satisfacción de los empleados es lo primero y todo accidente y enfermedad profesional pueden y deben ser prevenidos. Conforme a este postulado se asignan los recursos necesarios para el control y prevención de riesgos. La dirección general en línea es responsable por la identificación, manejo y control de los riesgos presentados en la prestación del servicio, así como también las causas y la eliminación de las mismas. La organización esta comprometida en realizar actividades orientadas a la prevención de adicciones tales como la drogadicción, alcoholismo y tabaquismo. De igual manera forma parte integral de esta política, las siguientes normas básicas de seguridad: Compromiso de la alta gerencia para definir, vigilar y divulgar el desempeño de seguridad, salud y medio ambiente de la compañía. Llevar a cabo programas actualizados de formación continuada y actividades en salud ocupacional dirigidos a los trabajadores. Mejorar permanentemente los equipos procesos y condiciones de trabajo para garantizar una operación segura. Registrar las actividades de salud ocupacional en un subsistema de información y control. Compromiso del personal para la prevención de las lesiones, daños materiales y protección del medio ambiente bajo su dirección." VISION DE LA ORGANIZACIÓN "Ser la empresa líder en el mercado andino de servicios outsourcing, mediante un efectivo equipo humano que exceda las expectativas de nuestros clientes, a través de la excelencia." MISION LA ORGANIZACIÓN "Brindamos servicios outsourcing de excelente calidad que contribuyen al bienestar de nuestros clientes. Proporcionamos a nuestros empleados la retribución justa por su trabajo y a los accionistas el retorno satisfactorio sobre su inversión. Preservamos el medio ambiente utilizando recursos de alta tecnología que permitan a las generaciones futuras un mundo mejor y saludable." VALORES DE LA ORGANIZACIÓN • Honestidad. • Respeto. • Responsabilidad. • Sentido de pertenencia. • Disciplina. • Trabajo en equipo. CULTURA ORGANIZACIONAL GLOBAL CLEANERS busca motivar a sus miembros haciendo sentir parte importante de la organización para la mayor eficiencia de los mismos, generando la necesidad de reconocimiento de fechas importantes como: • Personal: el día de cumpleaños se hace llegar su respectiva tarjeta y celebrando mensualmente una reunión para homenajear las personas que cumplieron en el mes; el empleado del mes es un reconocimiento para premiar y motivar al personal a hacer mejor las cosas y ser el mejor. • Las madres: a las madres se le reconoce su día con una fiesta organizada por la empresa y sin omitir el recordatorio personal. • Los niños: el día de los niños siempre existe una nueva actividad (salidas a cine, parques de diversiones, juguetes); el 31 de octubre (fiestas de disfraces, salidas y muchos dulces). • La familia: la navidad se caracteriza por (comida, diversión, regalos) haciendo sentir a GLOBAL y sus personal como familia. ADAPTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN A LOS CAMBIOS EN EL ENTORNO Durante los últimos años GLOBAL CLEANERS a registrado vertiginosos cambios. Las transformaciones de la economía mundial, los inconmensurables avances tecnológicos, la intensa actividad de los mercados internacionales a todo nivel y la inmediatez para realizar negocios ha permitido que el negocio de servicios ámbito local y mundial cobre un importante interés. En los últimos cuatro años el negocio de Outsourcing ha sufrido una importante transformación en todos sus frentes, gracias a la baja competitividad y que a la mayoría de las empresas quieren cada ves concentrarse mas en sus servicios y no en las cuestiones como limpieza y mantenimiento esto a ayuda a que el crecimiento sea cada mayor sin dejar de lado la fraternidad y hermandad con el cliente que garantizara a futuro su fidelidad a la empresa VARIABLES DE LA ADMINISTRACIÓN En GLOBAL CLEANERS LTDA las principales variables que se denotan en su modelo administrativo son principalmente dos, la primera de ellas son las personas ya que al ser una empresa del sector terciario dedicada a prestar servicios demanda una gran cantidad de personal para la prestación de este servicio. Si bien es cierto GLOBAL CLEANERS LTDA se dedica en su gran mayoría a la prestación de servicios de aseo lo cual nos lleva a pensar y razonar en el tipo de persona que entra como empleado para la prestación de este servicio así pues bien entonces listemos algunas de las características de un empleado del nivel bajo: • No son profesionales • Al no ser profesionales se deduce que tienen un perfil bajo(nadie quiere ser el mejor en limpiar pisos) • Su sensibilidad es alta • El ambiente social donde viven es duro • Se encuentran agradecidas por la oportunidad en el empleo • Son personas entrenadas para realizar determinada actividad • Demandan respeto • Entonces después de analizar esta variable podemos analizar la segunda variable la cual es la tecnología. La tecnología usada en cada cliente puede variar según las necesidades por ejemplo para unas oficinas promedio se pueden necesitar solamente una brilladora y una aspiradora, mientras que si se tratara de limpiar las vías por ejemplo de un club se necesitaría otro tipo de maquinaria mucho más grande y potente. TIPO DE ORGANIZACIÓN Es una empresa basada en el sector terciario con un ámbito de actuación nacional e internacional, es una sociedad jurídica de naturaleza mixta puesto que tiene subempresas limitadas. ENFOQUE DE LA ADMINISTRACIÓN Esa empresa esta estructurada con base en el enfoque neoclásico puesto que se maneja diferentes áreas desde la gestión humana hasta la financiera, además de su estructura funcional y centralista. GLOBAL CLEANERS GROUP LTDA. es conciente que una carga exesiva de trabajo genera en los empleados destruccion del organismo y genera en la organizacion ausencia de optimizacion; tambien conciente por un salario el trabajador es condenado a una inseguridad economica y muchas veces a la resigancion de la miseria finalmente le ofreceuna vida digna acambio de una excelente productividad. Buscando la seguridad de lo que se planeó, organizó, dirigió y controlo (proceso administrativo todos muy significativos en la organizacion) en GLOBAL es llamado PHVA ( planear, hacer verificar, y actuar) como modelo sistemtico asegura que todo saldra bien (caracteristica importante de la teoria neoclasica).