Kysymys 9 Mitä heuristiikoilla tarkoitetaan ja miten ne liittyvät käytettävyydenarviointiin?


Heuristiset arviot ovat yksi ilman käyttäjiä tapahtuvan käytettävyyden arvioinni n tavoista. Heuristiset arviot perustuvat heuristiikkoihin, joita voidaan pitää tunnettuina suosituksina. Heuristisen evaluoinnin etuna on, että se on tehokas käytettävyyden arvioinnin tapa suhteessa aikaan ja kustannuksiin. Haittapuolena voidaan pitää sitä, että mielipiteet eivät tule sovelluksen loppukäyttäjiltä vaan asiantuntijoilta. Paras tilanne olisi, jos heuristiset arviot tekisi 3-5 sekä käytettävyyden ja sovellusalueen asiantuntijaa.

Yksi tunnetuimmista heuristiikoista on Jakob Nielsenin kymmenen sääntöä:
1. Yksinkertainen dialogi: Turhat ja epäolennaiset tiedot pois näytöltä kilpailemasta käyttäjän huomiosta. Toiminnot pitää ryhmitellä oikein ja navigoinnin on oltava toimintasekvensseineen looginen.
2. Käyttäjien kieli: Käyttäjien oma kieli, ammattitermistö ja käyttöjärjestelmän vakiintunut termistö on oikea kieli käyttöliittymälle. Ikoneita on hyvä käyttää käyttöympäristön metaforina.
3. Muistikuorman minimointi: Käyttäjälle ei kannata antaa sellaisia asioita muistettavaksi, joiden muistamisen konekin voi hoitaa. Mallivastaukset ja oletusarvot ovat hyviä esimerkkejä.
4. Yhdenmukaisuus: Komentojen on toimittava yhdenmukaisesti. Esimerkiksi eri käyttöliittymissä toiminnon peruuttaminen tapahtuu yhdenmukaisesta samassa paikassa sijaitsevasta napista.
5. Palaute: Käyttäjän saatava välitöntä palautetta toiminnastaan ja nähtävä järjestelmän toimintatila.
6. Selkeä poistumistapa: Käyttäjällä on oltava kontrollin tunne ja hänellä on oltava mahdollisuus oppia kokeilemalla. Undo-toiminto ja reset-nappi ovat esimerkillisiä toteutuksia.
7. Oikopolut: Tehokäyttäjille on hyvä tarjota erilaisia oikopolkuja mm. näppäinkomennoilla, jotta tehokkuutta voidaan kasvattaa. Oikopolkujen eivät saa kuitenkaan korvata näkyviä vaihtoehtoja.
8. Selkeät virheilmoitukset
9. Virheiden välttäminen: Esim. valintalistat eliminoivat kirjoitusvirheet.
10. Ohjeet