INTRODUCCI�N 3 GLOBAL CLEANERS DE COLOMBIA LTDA direccionamiento estrat�gico OBJETIVOS 5 Objetivo general 5 Objetivos espec�ficos. 5 Objetivos cualitativos 5 Objetivos cuantitativos 5 POL�TICA ORGANIZACIONAL 6 MISI�N DE LA ORGANIZACI�N 7 VISI�N DE LA ORGANIZACI�N 7 Valores de la ORGANIZACI�N CULTURA ORGANIZACIONAL 7 ADAPTACI�N DE LA ORGANIZACI�N A LOS CAMBIOS EN EL ENTORNO 7 VARIABLES DE LA ADMINISTRACI�N 8 TIPO DE ORGANIZACI�N 9 ENFOQUE DE LA ADMINISTRACI�N 9 ORGANIGRAMA 9 PROCESOS DE LA ORGANIZACI�N 13 BIBLIOGRAF�A : 17 INTRODUCCI�N Este trabajo tiene como objetivo principal el an�lisis de la organizaci�n GLOBAL CLEANERS DE COLOMBIA LTDA aplicando conocimientos vistos en clase para tener un concepto claro de c�mo se desenvuelve esta empresa en el mercado que la rodea. GLOBAL CLEANERS DE COLOMBIA LTDA. "es la �nica empresa colombiana que tiene certificado su sistema de gesti�n de calidad para LA PRESTACI�N DE SERVICIOS DE LIMPIEZA INSTITUCIONAL, MANTENIMIENTO LOCATIVO Y CAFETERIA, el cual constituye un aval fundamental que les garantiza la seriedad de nuestra organizaci�n." GLOBAL CLEANERS DE COLOMBIA LTDA "GLOBAL CLEANERS presta servicios integrales de �FACILITIES MANAGEMENT�, tales como LIMPIEZA INSTITUCIONAL, MANTENIMIENTO LOCATIVO, MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Y SISTEMAS DE POTENCIA, JARDINER�A, CAFETERIA, SERVICIOS DE RECEPCI�N Y MENSAJERIA, FUMIGACI�N, GESTION AMBIENTAL Y MANEJO DE ARCHIVOS a nivel empresarial con �nfasis en el sector corporativo en instituciones tales como Bancos (Comercial Antioque�o y posteriormente Santander), compa��as de seguros (Mapfre, AIG, La Previsora ), plantas industriales automotrices (General Motors Colmotores S.A., Compa��a Colombiana Automotriz, Mazda, Imal S.A., Cofre S.A., Transejes S.A., Yasaki Ciemel), universidades (Universidad de los Andes, Incca de Colombia), edificios sede de empresas multinacionales (IBM Colombia, Nestle, ChevronTexaco), entidades p�blicas ( Fiscal�a General de La Naci�n , Contadur�a Nacional, Ecopetrol, Acer�as Paz del Rio), hospitales (Cl�nica Medico Quir�rgica de la Calle 100, Epsiclinicas, Cl�nica santa Barbara, Cl�nica Ch�a), Grandes almacenes de cadena (Carulla Vivero S.A.), centros comerciales ( Unisur y Niza), y laboratorios ( Jolie de Vogue, Aventis y Firmenich). GLOBAL CLEANERS est� ubicado en COLOMBIA, VENEZUELA y ECUADOR con empresas jur�dicamente independientes que trabajan dentro del marco de negocio enunciado y con el direccionamiento estrat�gico de VISION, MISI�N, VALORES, OBJETIVOS y POL�TICA DE CALIDAD que hacen parte de nuestro sistema de gesti�n de la calidad. Atendemos en la actualidad mas de 1.500.000 metros cuadrados de superficie con recursos propios en SERVICIOS DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO en los cuales nos hemos distinguido por el compromiso con el que asumimos nuestra responsabilidad, el cumplimiento de exigentes normas de calidad y el decidido prop�sito de no vulnerar por ning�n motivo nuestros valores de honestidad, respeto, disciplina, responsabilidad, sentido de pertenencia y trabajo en equipo." OBJETIVOS Objetivo general � Enfoque en la prestaci�n de servicios outsourcing de clase mundial que le brinden a sus clientes bienestar en su ambiente de trabajo contribuyendo al incremento de la productividad y efectuando un correcto manejo de sus instalaciones.. Objetivos espec�ficos. Objetivos cualitativos � Reducir el tiempo de respuesta al cliente. � Incrementar el nivel de tecnolog�a en la prestaci�n del servicio. � Fortalecer la comunicaci�n desde y hacia el cliente. � Utilizar productos biodegradables. � Minimizar la accidentalidad en la prestaci�n del servicio. � Reducir el ausentismo. � Reducir el costo de mantenimiento de la maquinar�a. � Mantener un alto entusiasmo al interior de la organizaci�n. � Optimizar los recursos log�sticos. � Fortalecer la supervisi�n del personal asignado a cada cliente. � Enfocada en el cliente y el trabajo en equipo con personal eficiente y entrenado. que garantizan la optimizaci�n de tareas. � Trabajando conforme a un sistema de calidad que asegura los procedimientos y estrategias internas para brindar excelencia en el servicio � Ofrece servicios diversificados, altamente especializados, evitando desperdicios y gastos extras de administraci�n a sus clientes. POL�TICA ORGANIZACIONAL "GLOBAL CLEANERS DE COLOMBIA LTDA, organizaci�n dedicada a la prestaci�n de servicios, declara su compromiso con la legislaci�n nacional vigente en materia de salud ocupacional, medio ambiente y otros requisitos que suscriba la organizaci�n, el mejoramiento continuo de las condiciones de trabajo y la protecci�n de la integridad de sus empleados, que se ven involucrados en sus operaciones para minimizar el impacto socio ambiental. En nuestra organizaci�n la prevenci�n de accidentes y enfermedades profesionales, tienen tanta importancia como la prestaci�n del servicio, la protecci�n del medio ambiente y el control de costos. Consideramos que la seguridad y satisfacci�n de los empleados es lo primero y todo accidente y enfermedad profesional pueden y deben ser prevenidos. Conforme a este postulado se asignan los recursos necesarios para el control y prevenci�n de riesgos. La direcci�n general en l�nea es responsable por la identificaci�n, manejo y control de los riesgos presentados en la prestaci�n del servicio, as� como tambi�n las causas y la eliminaci�n de las mismas. La organizaci�n esta comprometida en realizar actividades orientadas a la prevenci�n de adicciones tales como la drogadicci�n, alcoholismo y tabaquismo. De igual manera forma parte integral de esta pol�tica, las siguientes normas b�sicas de seguridad: Compromiso de la alta gerencia para definir, vigilar y divulgar el desempe�o de seguridad, salud y medio ambiente de la compa��a. Llevar a cabo programas actualizados de formaci�n continuada y actividades en salud ocupacional dirigidos a los trabajadores. Mejorar permanentemente los equipos procesos y condiciones de trabajo para garantizar una operaci�n segura. Registrar las actividades de salud ocupacional en un subsistema de informaci�n y control. Compromiso del personal para la prevenci�n de las lesiones, da�os materiales y protecci�n del medio ambiente bajo su direcci�n." CULTURA ORGANIZACIONAL GLOBAL CLEANERS DE COLOMBIA busca motivar a sus miembros haciendo sentir parte importante de la organizaci�n para la mayor eficiencia de los mismos, generando la necesidad de reconocimiento de fechas importantes como: � Personal: el d�a de cumplea�os se hace llegar su respectiva tarjeta y celebrando mensualmente una reuni�n para homenajear las personas que cumplieron en el mes; el empleado del mes es un reconocimiento para premiar y motivar al personal a hacer mejor las cosas y ser el mejor. � Las madres: a las madres se le reconoce su d�a con una fiesta organizada por la empresa y sin omitir el recordatorio personal. � Los ni�os: el d�a de los ni�os siempre existe una nueva actividad (salidas a cine, parques de diversiones, juguetes); el 31 de octubre (fiestas de disfraces, salidas y muchos dulces). � La familia: la navidad se caracteriza por (comida, diversi�n, regalos) haciendo sentir a GLOBAL y sus personal como familia. VISION DE LA ORGANIZACI�N "Ser la empresa l�der en el mercado andino de servicios outsourcing, mediante un efectivo equipo humano que exceda las expectativas de nuestros clientes, a trav�s de la excelencia." MISION LA ORGANIZACI�N "Brindamos servicios outsourcing de excelente calidad que contribuyen al bienestar de nuestros clientes. Proporcionamos a nuestros empleados la retribuci�n justa por su trabajo y a los accionistas el retorno satisfactorio sobre su inversi�n. Preservamos el medio ambiente utilizando recursos de alta tecnolog�a que permitan a las generaciones futuras un mundo mejor y saludable." VALORES DE LA ORGANIZACI�N � Honestidad. � Respeto. � Responsabilidad. � Sentido de pertenencia. � Disciplina. � Trabajo en equipo. ADAPTACI�N DE LA ORGANIZACI�N A LOS CAMBIOS EN EL ENTORNO Durante los �ltimos a�os GLOBAL CLEANERS a registrado vertiginosos cambios. Las transformaciones de la econom�a mundial, los inconmensurables avances tecnol�gicos, la intensa actividad de los mercados internacionales a todo nivel y la inmediatez para realizar negocios ha permitido que el negocio de servicios �mbito local y mundial cobre un importante inter�s. En los �ltimos cuatro a�os el negocio de Outsourcing ha sufrido una importante transformaci�n en todos sus frentes, gracias a la baja competitividad y que a la mayor�a de las empresas quieren cada ves concentrarse mas en sus servicios y no en las cuestiones como limpieza y mantenimiento esto a ayuda a que el crecimiento sea cada mayor sin dejar de lado la fraternidad y hermandad con el cliente que garantizara a futuro su fidelidad a la empresa TIPO DE ORGANIZACI�N Es una empresa basada en el sector terciario con un �mbito de actuaci�n nacional e internacional, es una sociedad jur�dica de naturaleza mixta puesto que tiene subempresas limitadas. ENFOQUE DE LA ADMINISTRACI�N Esa empresa esta estructurada con base en el enfoque neocl�sico puesto que se maneja diferentes �reas desde la gesti�n humana hasta la financiera, adem�s de su estructura funcional y centralista. Igualmente se puede distinguir las funciones de la administraci�n que est�n distribuidas en las distintas �reas de la empresa.